COSTI DI SPEDIZIONE
- 1) A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?

TEMPI DI CONSEGNA
- 2) IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?

MANCATA CONSEGNA
- 3) COSA SUCCEDE SE NON C'E' NESSUNO IN CASA ALLA CONSEGNA?

RECEDERE UN ACQUISTO
- 4) QUANTI GIORNI HO PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?

MODALITA' DI PAGAMENTO
- 5) QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO ACCETTATE?

ACQUISTO PRODOTTI
- 6) E' POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO?

ARTICOLI IN VENDITA
- 7) GLI ARTICOLI IN VENDITA ON-LINE LI POSSO TROVARE ANCHE NEI PUNTI VENDITA?

I PREZZI
- 8) I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA?

PREZZO ON-LINE
- 9) I PREZZI PRATICATI ON-LINE SONO VALIDI ANCHE NEI VOSTRI PUNTI VENDITA?

NON RIESCO A ORDINARE
- 10) SE NON RIESCO AD EFFETTUARE L'ORDINE PER PROBLEMI DI CONNESSIONE O DEL SERVER, COME POSSO ORDINARE?

ASSEMBLAGGIO ATTREZZATURA
- 13) COME POSSO FARE PER IL MONTAGGIO DELLE ATTREZZATURE SUBACQUEE?

ANNULLAMENTO ORDINE
- 14) SI PUO' ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?

PAGAMENTI CON CARTE DI CREDITO
- 16) CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

SPEDIZIONI ALL'ESTERO
- 17) SPEDITE ALL'ESTERO?

IVA PER CHI ACQUISTA DALL'ESTERO
- 19) COME VIENE TRATTATA L'ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL'ESTERO?

PROBLEMATICHE NELL'ACQUISTO
- CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI?

RICEVIMENTO MERCE
- COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA?

GARANZIA PRODOTTI
- COME AVVALERSI DELLA GARANZIA SUL PRODOTTO?

VOGLIO FARE UN RECLAMO
- COSA DEVO FARE PER EFFETTUARE UN RECLAMO?

FATTURA E SCONTRINO FISCALE
- QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?

CAMBIO MERCE
- COME DEVO COMPORTARMI PER CAMBIARE UN ARTICOLO ACQUISTATO?

MERCE NON DISPONIBILE
- COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E’ ESAURITO ?

VERIFICA DEL MIO ORDINE
- COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

CONSEGNA MANCATA
- Se non sono in casa al momento della consegna?

POSSO USARE LA STESSA PASSWORD CHE USAVO PRIMA?
- COME EFFETTUARE IL LOGIN CON LA VECCHIA PASSWORD?

A COSA SERVE LA WISH-LIST?
- COME SI USA LA WISH-LIST?

REGISTRAZIONE PER ENTI E AZIENDE
- COSA OCCORRE PER REGISTRARI COME ENTE;CLUB DI PESCA O AZIENDA?

1) A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?
- Il programma vi calcolerà in automatico i costi di spedizione in base al peso e al volume della merce ordinata. Si fa presente che il costo della spedizione e ben rapportato alla tipologia degli articoli, pertanto seguendo le applicazioni del programma potrete arrivare alla conoscenza delle spese di trasporto decidendo alla fine se confermare l'ordine o cancellarlo.
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2) IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?
- La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno stesso in cui avviene il ricevimento dell'ordine o il giorno successivo.
Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo.
Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso BARTOLINI
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3) COSA SUCCEDE SE NON C'E' NESSUNO IN CASA ALLA CONSEGNA?
- Se il corriere incaricato di recapitare la merce a domicilio non trova nessuno in casa, lascia un avviso di mancata consegna e tenta di riconsegnare la merce il giorno successivo. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, l' ordine viene messo in giacenza presso la filiale di zona. E' possibile rimettere in consegna la spedizione contattando tale filiale al numero di telefono che troverai sull'avviso lasciato dal corriere.
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4) QUANTI GIORNI HO PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?
- Il Tutto Pesca Mare riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto é di 10 gg come previsto per legge.
Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata con i seguenti dati:
All'attenzione del Reparto Internet c/Tutto Pesca Mare, via Costituente 187 carbonia (Ca)
Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice ABI, codice CAB, numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita.
Tale lettera può anche essere inviata via fax al numero 0781/665032.
Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce, disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità della merce durante il trasporto. Tale imballo,come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 10 giorni dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata.
Entro 20 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, il Tutto Pesca Mare effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata (comprese eventuali spese di spedizione) sulle coordinate bancarie comunicateci dal cliente.
L'unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione per l'invio della lettera raccomandata e le spese di trasporto del corriere per l'invio della merce presso la nostra sede.

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5) QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO ACCETTATE?
- Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

* Tramite carta di credito appartenente ai circuiti VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB e AMERICAN EXPRESS.
Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su Tutto Pesca Mare pagati con carta di credito vengono effettuate, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). attraverso la società Numera.. Il prelievo dell'importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell'ordine, della fatturazione e della spedizione di quest' ultimo.


* Tramite contrassegno (in contanti o con assegno circolare intestato a Tutto Pesca Mare di Marco Vacca) al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna. Per gli ordini con spedizione all'estero è consentito soltanto il Bonifico Bancario Anticipato, Paypal e carte di credito.




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6) E' POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO?
- Certamente, accettiamo anche ordini effettuati tramite e-mail (info@tuttopesca.com) o telefonicamente (0781/665032) infine tramite fax (0781/665032).
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7) GLI ARTICOLI IN VENDITA ON-LINE LI POSSO TROVARE ANCHE NEI PUNTI VENDITA?
- Non tutti gli articoli in vendita online sono presenti anche nei punti vendita e viceversa.
In ogni caso, per essere sicuri, basta contattare il nostro servizio assistenza al numero 0781/665032

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8) I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA?
- Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA
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9) I PREZZI PRATICATI ON-LINE SONO VALIDI ANCHE NEI VOSTRI PUNTI VENDITA?
- Solitamente, i prezzi praticati on-line sono più bassi rispetto a quanto in vigore nei punti vendita tradizionali. In occasione di vendite promozionali, i prezzi del negozio possono essere allo stesso livello della vendita on-line (e comunque mai inferiori).
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10) SE NON RIESCO AD EFFETTUARE L'ORDINE PER PROBLEMI DI CONNESSIONE O DEL SERVER, COME POSSO ORDINARE?
- Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri.
Mandaci una mail all'indirizzo info@tuttopesca.com con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, taglia, quantità, forma di pagamento preferita, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonica

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13) COME POSSO FARE PER IL MONTAGGIO DELLE ATTREZZATURE SUBACQUEE?
- Il montaggio delle attrezzature subacquee sono gratuite.
Per enti pubblici/privati, associazioni e società sportive che intendono richiedere, oltre alla fornitura, anche il montaggio degli attrezzi, occorre inviarci, tramite mail all'indirizzo info@tuttopesca.com oppure via fax al numero 0781665032, una richiesta di preventivo indicando tutte i dati della zona di riferimento.

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14) SI PUO' ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?
- Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli.
Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk via mail all'indirizzo info@tuttopesca.com oppure telefonando al numero 0781/665032.

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16) CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?
- I rischi praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra Banca "Banco di Sardegna tramite la società Numera.
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17) SPEDITE ALL'ESTERO?
- Il Tutto Pesca Mare spedisce in tutto il mondo tramite corriere FEDEX - D.P.D .
NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite: CARTE DI CREDITO , PAYPAL, e le spese di trasporto vengono calcolate dalle applicazioni del sito in base al paese di appartenenza.

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19) COME VIENE TRATTATA L'ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL'ESTERO?
- Relativamente alle spedizioni all'interno della CEE, l'I.V.A. (nella misura del 20%,) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente. La spedizione al di fuori della CEE viene effettuata senza addebito di tasse.
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CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI?
- Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero 0781/665032 o inviando una e-mail a info@tuttopesca.com.
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COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA?
- Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati

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COME AVVALERSI DELLA GARANZIA SUL PRODOTTO?
- Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore; Per legge, la durata della garanzia, è di mesi 24.
Per far valere la garanzia è necessario conservare la fattura accompagnatoria, che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti al numero 0781/665032 oppure via mail a info@tuttopesca.com
In alternativa potete recarVi direttamente al più vicino centro assistenza del produttore dell'articolo; usufruirete della sostituzione o della riparazione gratuita.

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COSA DEVO FARE PER EFFETTUARE UN RECLAMO?
- I reclami possono essere effettuati tramite e-mail a info@tuttopesca.com, Il Tutto Pesca Mare. prenderà in gestione il reclamo entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione avvisando per tempo il cliente. In alternativa si può effettuare un reclamo telefonicamente contattando il nostro servizio assistenza clienti al numero 0781/665032 chiedendo di Marco Vacca oppure Manuela
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QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?
- Il Tutto Pesca Mare invierà insieme alla merce ordinata una fattura accompagnatoria che dovrà essere conservata in quanto convalida la garanzia dei prodotti
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COME DEVO COMPORTARMI PER CAMBIARE UN ARTICOLO ACQUISTATO?
- Se la taglia, o qualche altro attributo, non è giusta E' sufficiente comunicarcelo telefonicamente, tramite mail o fax; entro dieci giorni dalla ricezione; una volta restituito il prodotto, provvederemo a sostituirlo in tempi brevi con quello appropriato. Facciamo presente che le spese di restituzione e di rispedizione, salvo in caso di errore nostro, sono a carico del cliente.
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COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E’ ESAURITO ?
- Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili, Tutto Pesca Mare entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, Tutto Pesca Mare. sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell’articolo sostitutivo.
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COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
- Il Tutto Pesca Mare insieme all’evasione dell’ordine invierà tramite una e-mail il numero di lettera di vettura grazie al quale potrete sempre monitorare la vostra spedizione tramite il sito WWW.BARTOLINI.IT
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Se non sono in casa al momento della consegna?
- Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 5 giorni
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COME EFFETTUARE IL LOGIN CON LA VECCHIA PASSWORD?
- diversi utenti registrati sul vecchio sito, hanno avuto difficoltà ad rientrare con la loro password, allora per semplificare le cose spiegheremo rapidamente la nuova procedura:andate nell'area utenti, cliccate il tasto del login senza inserire nessun dato, poi noterete che in alto apparirà la seguente scritta:
(N.B. Se sei un utente registrato prima del 9 maggio 2006 clicca qui) , a questo punto il programma vi darà la possibilità di entrare digitando la vecchia password, ma dal momento che il sito è parecchio diverso, dovrete compilare prima i dati mancanti, dopo di chè il programma vi chiederà di confermare il nuovo accounto tramite una e-mail. fatto questo potrete tranquillamente effettuare il login.

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COME SI USA LA WISH-LIST?
- La wish-list è uno strumento molto utile in quanto da la possibilità di mantenere sotto controllo diversi articoli di vostro interesse che nel tempo potrebbero cambiare di prezzo, ma soprattutto si può usare per gli accessori disponibili, infatti quando desidera acquistare un articolo che richiede svariati accessori aggiuntivi (solitamente si trovano sotto il carrello di acquisto), grazie alla wish-list si possono selezionare prima tutti gli accessori che si intendono
acquistare barrando le caselle,(questo ti permette di non dover ritornare su ogni articolo), poi effettuare un unico acquisto in tutta comodità. Chiaramente la wish-list può essere usata solo dopo aver effettuato il LOGIN.
Ciao Marco

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COSA OCCORRE PER REGISTRARI COME ENTE;CLUB DI PESCA O AZIENDA?
- Il Tutto Pesca Mare da la possibilità a enti pubblici, aziende ( attinenti al settore) e club di pesca, di potersi registrare con un account speciale grazie al quale si può accedere a prezzi e offerte speciali. La documentazione da noi richiesta è la seguente:

PER LE AZIENDE:
CARTA DI IDENTITA'
CODICE FISCALE
ISCRIZIONE ALLA CAMERA DI COMMERCIO
PARTITA IVA.

PER ENTI E CLUB DI PESCA:
CARTA DI IDENTITA'
CODICE FISCALE
STATUTO FIRMATO IN ORIGINALE

Si fa presente che gli ordini verranno sempre inviati nella sede da voi indicata, inoltre è severamente vietato poter passare la propria password a privati, in tal caso il vostro account verrà immediatamente sospeso.


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